ОТНОШЕНИЯ

Эффект казино в отношениях

В казино нет часов и окон. Какие еще психологические уловки помогают зарабатывать на азарте людей

Я копирайтер, поэтому постоянно читаю не то, что интересует меня. Но иногда заказы касаются таких увлекательным тем, что аж хочется рассказать об этом. Так, например, появилась статья про вазелин . Я написала ее из фактов, которые не вошли в материал для клиента (никакого плагиата или воровства у клиентов!).

А сегодня под руку попался факт:

В казино нет часов, окон и есть всего несколько входов (вопреки требованиям пожарной безопасности).

С этой точки я и начала не только читать про казино, но и записывать для вас.

В казино нет часов и окон

Супер-очевидно, почему так. Игроки не должны замечать смены дня и ночи, они должны быть полностью поглощены игрой. С тех пор, как все меньше людей стали носить наручные часы, удерживать склонных к азарту людей стало даже проще. Чем дольше, вы в казино, тем больше денег вы там оставите.

Кроме того вид из окна мог бы отвлечь игроков, а заглядывающие зеваки с улицы попросту раздражить. А раздраженный человек менее склонен сорить деньгами.

Все нужные посетителям сервисы находят в глубине зала

И снова старый добрый, очевидный маркетинг, который вы испытываете на себе каждый раз, когда ходите в магазин. Самые часто покупаемые продукты всегда стоят в конце зала: яйца, хлеб, молочка. Пока идете за пачкой сахара, у вас в корзине появляется колбаса, шоколад, мелочевка для кухни и вот это все. То же самое в казино. Пока идешь разменять фишки, помыть руки или перекусить, натыкаешь еще на десяток игр, где добродушные крупье готовы развлечь вас потрясающей историей.

Даже если вам удалось дойти до кассы, разменять фишки и собраться пойти домой, часть денег вы 100% оставите на алкоголе, еде, развлечениях.

В казино все волшебство — бесплатно

Иногда люди выигрывают большие суммы в казино, и им даже удается засобираться домой. Нет, не переживайте, таких людей не убивают, обставляя все как несчастный случай. Казино действует элегантнее: человеку предлагают бесплатную комнату, бесплатный фрак/сигару/лимузин. Вроде бы лишние затраты, правда?

Не правда. Это психологическая уловка, чтобы заставить человека чувствовать благодарность, чувствовать себя обязанным. И вот он уже дает чаевые, соглашается купить еще один коктейль, остается поужинать.
Пускай спускается не весь выигрыш, но все равно, хотя бы часть своих денег казино возвращает.

Ну и последнее. Крупье правильнее называть дилерами

Дилеры — солдаты игорного бизнеса. Они всегда стоят на передовой и зарабатывают деньги для владельцев казино. Чтобы работать на этой должности, нужно минимум два месяца учиться в специальной школе и сдать экзамены, чтобы грамотно вести игру, следить за игрой/игроками, быстро считать ставки и правильно все выплачивать в случае выигрыша.

Часто люди не доходят даже до конца обучения, потому что приходится учиться быстро считать ставки и следить за психологией игроков. Кстати, дилеры носят одежду без карманов, которую им выдает само казино. Сами, понимаете, почему.

Над оформлением и звуками в казино работают не только дизайнер и диджей, но и психолог с маркетологом

Основные цвета в казино — синий и зеленый (как цвет сукна). Эти цвета успокаивают и создают уют. Мягкий ковролин и невероятная удобная мебель нацелены на то, чтобы вам было уютно. Все звуки тщательно выверены: они не должны раздражать, но должны подстегивать ажиотаж, не должны убаюкивать, но должны расслаблять. Звон бокалов и смех людей настраивают на ощущение праздника, частью которого вам захочется стать очень быстро. И вот уже вы отдаете все свои деньги.

Вот такая информация про казино не попала в статью для моего заказчика. Может, вам повезет, и однажды вы наткнетесь на нее у него на ресурсе. А пока я даже ссылку дать не могу, еще не согласовали и не опубликовать. Со своим контентом всегда все шустрее.

Источник

Азартные игры и игровая зависимость. Стоит ли пробовать?

Не найдётся наверно такого человека, который никогда не слышал про казино, лотерею, игру на фондовой бирже, ставки в букмекерских конторах, залы игровых автоматов и прочие азартные игры. Те люди, которые попадают под влияние игорного бизнеса, порой думают, что можно взять и выиграть круглую сумму в казино или у организатора лотерии, что фортуна и удача им обязательно улыбнётся, шансы на победу равны и зависят исключительно от счастливого случая.

Не всё так просто, как это может показаться на первый взгляд, особенно для тех, кто не знает всех тонкостей этого коварного бизнеса. Важно понимать, что все игорные заведения, организаторы лотерей, трейдерские компании осуществляют свою деятельность, в первую очередь, в целях извлечения прибыли. Никакой благотворительности, альтруизма и равных шансов на выигрыш они не предоставляют. Вся реклама онлайн-казино, лотерей, обещания заработать на фондовой бирже, торгуя акциями, бинарными опционами, быстрый рост и миллионы, отчёты и советы аналитиков по росту и падению индексов и котировок на Нью-Йоркской и Лондонских фондовых биржах, информация о договорных матчах, заранее известные итоги спортивной игры, показ победителей лотерей в СМИ, и прочее, – это не более, чем обман и психологическая манипуляция.

Подавляющая часть игорных заведений и трейдерских фирм принадлежат мошенникам, которые делают всё возможное, чтобы участники азартных игр регулярно делали ставки, покупали лотерейные билеты и не могли получить крупный выигрыш. Их задача состоит в том, чтобы вовлечь человека в азартную игру, убедить его, что у него есть возможность выиграть у игорного заведения, вызвать азарт, укрепляя желание играть снова и снова, пытаться каждый раз отыграться за прошлые игры.

За время существования азартных игр, аферисты и мошенники разработали огромное количество различных методов и уловок, направленных на привлечение внимания потенциальных игроков, на психологическую обработку их сознания. К примеру, в казино есть множество хитрых схем, заставляющих игроков находится в процессе игры долгое время. Также владельцы казино смогли создать технические средства, позволяющие манипулировать результатами игры в рулетку, программировать игровые автоматы по специальной схеме, что даёт возможность заполучить деньги участников всех игр с вероятностью до 100 %.

Не редки случаи, когда за крупными казино, сетями букмекерских контор, и организаторами крупных лотерей и трейдинговых компаний стоят преступные сообщества или представители финансовой и политической элиты. Индустрия игорного бизнеса ежегодно приносит огромную прибыль своим владельцам и заинтересованным лицам, несмотря на то, что государства во всём мире стараются ограничить игорные заведения, запрещая их деятельность и создавая игровые зоны.

Кроме того, лица, которые начинают играть в азартные игры, рискуют попасть под игровую зависимость. Это одна из форм психологической зависимости, заболевание, которое заключается в постоянном желании играть в азартные игры, сопровождаемое депрессией, и в ряде случаев, мыслями о суициде. Лица, страдающие игровой зависимостью, как правило, регулярно посещают игровые заведения, делают ставки, покупают лотерейные билеты, проигрывают все свои сбережения, они постоянно находятся в поиске денежных средств, продают последнее имущество, вплоть до собственного жилья. Довольно часто у лиц, которые страдают игровой зависимостью, возникают конфликты в семье, которые заканчиваются разводом или трагедией. Бывают случаи, что в поисках денег игроманы идут на преступление с целью получения денежных средств, которые они сразу же идут проигрывать.

В России проблема игромании стояла довольно остро до принятия Государственной Думой соответствующего закона в 2006 году, который ограничил деятельность игорных заведений на территории страны, было создано несколько игорных зон, где владельцы казино и прочих заведений имеют право осуществлять свою деятельность. Таким образом, до 2009 года все казино и залы игровых автоматов, которые, фактически разоряли семьи и доводили людей до самоубийства, были запрещены на территории России, за исключением Республики Крым, Алтайского края, Приморского края, Краснодарского края, Калининградской области.

Тем не менее, проблема игровой зависимости остаётся до сих пор. Букмекерские конторы и организаторы лотерей продолжают зарабатывать деньги на российских гражданах, вовлекая их в свои сети. В сети Интернет активно создаются онлайн-казино, симуляторы игровых автоматов, которые ранее были установлены в игровых залах. Организаторы азартных игр, которые работают в режиме онлайн, чаще всего находятся за рубежом в офшорных зонах, что только усложняет проблему борьбы с нелегальными казино и игровой зависимостью.

Из всего вышеизложенного можно сделать вполне логичный вывод, что все эти азартные игры – это обыкновенный «лохотрон», где выиграть большую сумму денег невозможно. Не стоит даже пробовать играть во что-либо, в противном случае человек рискует стать зависимым от азартных игр, что вполне сопоставимо с такими страшными заболеваниями, как алкоголизм и наркомания.

Не становитесь жертвой мошенников, лучше потратьте свои деньги на что-то другоедругоедругоедругое

Источник

Возврат, откат, дискаунт

Возврат с проигрыша — та граната, которая делает менеджера казино обезьяной замедленного действия. Оружие в борьбе за игрока часто оборачивается для казино бананом, в самом вульгарном смысле этого фрукта. Видимые причины финансового краха могут принимать разные формы: от «мало посетителей» до «проиграли крупному игроку». Они лишь прикрывают главную — неспособность менеджмента оценить влияние возврата с проигрыша на прибыль казино.

История вопроса

Примерно до 1995 года казино в Москве и Петербурге не было никакого смысла возвращать что-то с проигрыша. Предлагать игрокам возврат начали позже, когда оказалось, что в городе не два, а двадцать два казино.

Стандартно возвращали 10%, кто-то выборочно, кто-то всем подряд. Уже в 2000 году генеральный менеджер петербургского «Талиона» пытался договориться о городском моратории на возврат с проигрыша. Все согласились, никто не остановился. В Москве нулевых на рынке уживались казино, которые сделали возврат привычной частью игры в общем зале, и те, кто ничего не платил. Гостей и денег хватало всем.

На постсоветском пространстве идея возврата достигла своего апогея в Казахстане. Турецкие менеджеры поставили возврат части проигрыша на поток. Казино, которыми они управляли, возвращали до 20% при условии проигрыша 1000 долларов. К сегодняшнему дню в казахстанских казино не осталось ни одного турка — все успешно перебрались в Грузию — а начатое ими дело живет и продолжает лишать казино значительной части прибыли.

Практика возврата с проигрыша

Мне встречались два подхода к возврату с проигрыша. Первый предполагает выплату на следующий после игры день. По мнению менеджмента это должно мотивировать игрока к дополнительному посещению казино. Гость может играть на эти фишки или сразу их обналичить. Если выигрывает, казино выплачивает все: и текущий выигрыш, и сумму возврата за предыдущий проигрыш. Такие правила встречались в Москве, например.

Второй подход применяется в Казахстане, а возможно, уже и не только там. Гость казино получает «дискаунт» — так там называют возврат — сразу после проигрыша минимально установленной суммы. Если гость отыгрывается, сумма дискаунта возвращается казино.

В обоих подходах заложен серьезный изъян. Временным отрезком, по итогам которого начисляется возврат с проигрыша, является игровой день — величина для игры абстрактная и с ней напрямую не связанная. При любом результате гость лишен мотивации вернуться к игре этим же днем. Если выиграл, нет смысла проигрывать без расчета на возврат. Проиграл — придется отыгрывать больше, так как сумма выигрыша уменьшится на величину возврата.

В одном успешном капчагайском казино работало совсем странное правило — минимальный интервал между игровыми сессиями. Чтобы начать следующий игровой день, по итогам которого результат предыдущего будет аннулирован, игрок должен был прийти не раньше, чем через шесть часов после окончания игры.

И его теория

Примерно десять лет назад коллега КД заметил: «Нужно признать, что в России выросло целое поколение менеджеров, которые ничего не понимают в вопросе возврата с проигрыша». С тех пор многое изменилось — выросло еще одно поколение.

Твердо зная, что казино удерживает со ставки в рулетку 2,7%, менеджеры (одним из которых был и я) смутно догадывались: платить 10% от проигрыша не всегда правильно. Даже на уровне простого сравнения двух величин это казалось подозрительным. Чтобы сделать шаг дальше, нужен был пинок в виде гостя, который играет-играет, да не проигрывает. В один момент таких стало много.

Первые попытки понять математику возврата у меня связаны с книгой Джима Килби Casino Operation Management , которая попала в руки весной 2000 года.

«Только в случае, когда реальный проигрыш игрока совпадает по величине с теоретическим, 10% возврата обходятся казино действительно в 10%. Затраты многократно возрастают, если теоретический проигрыш меньше реального. Убыток от возврата при короткой игровой сессии будет больше, чем реальный выигрыш казино».

Автор разбирает проблему, ссылаясь на результаты другого исследователя — Эндрю Макдональда. К нему апеллирует и Роберт Ханнум, автор другой книги, в которой я искал ответы, Practical Casino Math . В этом пособии по математике для менеджеров казино интересующему нас вопросу посвящена совсем короткая глава, почти в точности повторяющая рассуждения Килби.

Метод Макдональда

Эндрю Макдональд, нынешний топ-менеджер сингапурского казино «Марина Бэй Сэндс», стал одним из первых изучать возврат с проигрыша как маркетинговый инструмент. В качестве базы для расчета он взял объективный показатель — теоретический выигрыш казино. Макдональд стремился к высокой точности. Люди, работавшие под его началом, рассказывали мне, как в ВИПе фиксировали размер суммы ставок на рулетке: считали все фишки, выставленные на поле игроком.

Вместо того, чтобы анализировать, как влияет какая-то определенная величина возврата на теоретический выигрыш казино, Макдональд предложил другой подход.

Он сформулировал вопрос так: какую часть своего теоретического выигрыша казино готово вернуть игроку в виде «отката»? Макдональд вывел формулу . которая позволяет вычислить размер возврата от реального проигрыша, соответствующий величине возврата от теоретического выигрыша казино. Чтобы ее использовать, нужно знать четыре показателя:

— процент теоретического выигрыша, который казино готово отдать игроку,

— размер перевеса казино в игре,

— число сыгранных раздач (спинов),

— величину стандартного отклонения.

На выходе получается значение возврата от реального проигрыша, которое соответствует заданным условиям.

Пример

Исходные данные: игра — рулетка, ставка — «стрейт ап», казино готово отдать игроку 50% от своего теоретического выигрыша.

Согласно расчетам Эндрю Макдональда, таблица соответствия величины возврата от реального проигрыша заданным условиям выглядит так:

На рулетке в среднем происходит 40 спинов в час. Чтобы привычные 10% возврата отняли у вас 50% теоретического выигрыша, гость должен играть 10 часов. Если спинов меньше, реальная стоимость 10% будет выше.

При расчете влияния «отката» на теоретический выигрыш имеет значение практически каждая деталь, ниже мы разберем основные факторы. По этой причине нельзя проецировать таблицу из примера на любого игрока в рулетку. В том случае, если игрок ставит больше, чем на один номер, картина будет совсем другая.

Как с этим жить

Чтобы пройти путь Макдональда, нужно хотя бы по колено погрузиться в теорию вероятностей. Между тем, отношения менеджера казино с математикой — тема для отдельной статьи. Сделаем жизнь чуточку легче. Обобщим факторы, на которые стоит обратить внимание, если вы даете игроку возврат с проигрыша. Сформулировал их Джим Килби, а я добавил отсебятины.

Продолжительность игры . Чем больше игр, тем меньше возврат влияет на размер теоретического выигрыша казино. Эффект от возврата 15% игроку в рулетку по итогам шести часов, меньше, чем 10% ему же по итогам одного часа игры.

Вид ставки . С разных ставок казино удерживает разный процент. Чем он выше, тем больше казино оставит себе после возврата игроку части проигрыша.

С другой стороны, для разных ставок предусмотрены разные выплаты. Чем выше размер выплаты, тем сильнее возврат снижает теоретический выигрыш казино. При прочих равных условиях, возврат игроку на «равные шансы» обходится казино дешевле, чем возврат игроку, который ставит один номер в спин.

Разброс ставок. Этот показатель нужен для того, чтобы определить число сделанных игр. Сколько игр считать, если в 90 из 100 спинов игрок ставил 100 условных единиц, и в 10 — 1000? Макдональд предлагает радикальный способ: отталкиваться от максимальной ставки игрока. Тогда ответ на вопрос — 19 игр. Разница в 81 игру способна перевернуть ваши взаимоотношения с игроком с «+» на «-».

Если проще: чем больше разрыв между минимальной и максимальной ставкой игрока, тем опаснее давать ему возврат с проигрыша. Идеальный для казино гость играет одинаковыми ставками.

Где искать помощь менеджеру казино

Если вы до сих пор не наняли на должность аналитика человека с математическим образованием, есть несколько вариантов оценить рентабельность вашей маркетинговой программы. Вот они.

Дорогой и надежный. Программа Джима Килби, которую он продает
на своем сайте .

Раньше она стоила в районе 3000 долларов, и был доступен пробный период, чем я и пользовался, будучи менеджером аналитического отдела. По последним данным разведки, чтобы ее получить теперь, нужно писать лично Джиму.

Вы не найдете в программе Русского покера, зато есть рулетка, блэкджек и баккара. Все сделано просто и удобно. Например, чтобы сделать анализ игрока в рулетку, нужно буквально раскидать по полю его ставки. В итоге получите такой отчет:

Бесплатный и простой. Там же, на сайте Килби, есть раздел помощи менеджерам. Обратите внимание на первую же ссылку — Comp Evaluation Program . Скачайте калькулятор, у вас появится инструмент для оценки решений по возврату с проигрыша.

Бесплатный и сложный. На когда-то существовавшем сайте Эндрю Макдональда лежала коллекция анализаторов. У меня сохранился анализатор возврата от проигрыша . Теперь и у вас он тоже есть.

Примите к сведению: ни один из калькуляторов не учитывает практику «отжима» возврата с проигрыша. В этом случае, если гость отыграется или выиграет, казино недоплатит ему сумму выданного ранее возврата. Другими словами, недоплатит в каждой игре. То есть, повысит процент своего удержания.

Источник

[njwa_button id="1161"]
Показать больше

Похожие статьи

>
Закрыть
Adblock
detector