ПСИХОЛОГИЯ

Этапы беседы в психологии общения

Основные этапы общения

Основные этапы деловой беседы.

1. Начало беседы. Установление контакта. Цель этапа: расположит к себе партнера по общению, сныть эмоциональное напряжение.

2. Ориентация в проблеме. Информирование. Цель: определение истинной проблемы общения, используя техники активного слушания.

3. Аргументация и контраргументация. Цель: принятие обоюдного решения, достижения согласия.

4. Завершение беседы. Цель: оставить хорошее впечатление, дать положительные эмоции. Рассмотрим психологические особенности ведения беседы, а также те техники, которые помогают собеседникам добиться оптимального результата в ходе беседы.

В социальной психологии существует эффект установки на восприятие другого человека. Может быть 3 типа установки:

1. Позитивная — переоцениваем положительные качества и игнорируем слабые качества человека: проявляем неосознанное доверие симпатию.

2. Адекватная установка — воспринимаем, что у каждого человека есть свои достоинства и недостатки.

3. Негативная установка — воспринимаем только отрицательные качества, выискиваем недостатки, подозрительны, недоверчивы.

Врач должен ориентироваться только на адекватную и позитивную установку при общении с пациентом.

Психолог К. Роджерс, выделил 3 условия установления контакта с человеком:

1. Искренность: то, что я чувствую, я осознаю, и выражаю в общении.

2. Безусловное принятие другого человека — принятие без предупреждений, без “наклеивания ярлыков”

3. Эмпатия — сопереживание, настроенность на другого человека, способность её глазами увидеть ситуацию.

Может быть 3 типа установки:

1. Позитивная — переоцениваем положительные качества и игнорируем слабые качества человека: проявляем неосознанное доверие симпатию.

2. Адекватная установка — воспринимаем, что у каждого человека есть свои достоинства и недостатки.

3. Негативная установка — воспринимаем только отрицательные качества, выискиваем недостатки, подозрительны, недоверчивы.

психолог К. Роджерс, выделил 3 условия установления контакта с человеком:

1. Искренность: то, что я чувствую, я осознаю, и выражаю в общении.

2. Безусловное принятие другого человека — принятие без предупреждений, без “наклеивания ярлыков”

3. Эмпатия — сопереживание, настроенность на другого человека, способность её глазами увидеть ситуацию.

Ориентация в проблеме.

Этот этап беседы предполагает активное слушание собеседника и понимание его проблемы. Понять невозможно, не услышав. Сообщение может не дойти до Вас, если Вы сам “не умеете слушать”, и если Ваш партнер “не умеет излагать свои мысли”. Вспомним некоторые изречения, ставшие “крылатыми”: “Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего” (Восточная мудрость “Бывает, что человек судит здорово, но внятно изложить свои мысли не может” (Цицерон) “Научись слушать, и ты можешь извлечь пользу из тех, кто говорит плохо” (Плутарх). Если Вы желаете повлиять на ситуацию — послушайте, что Вам говорят.

Техники проведения партнерской беседы.

А. Не способствуют взаимопониманию партнеров:

1. Негативная оценка — принижение партнера.

Высказывание, принижающие личность партнера, например: “Глупости ты говоришь”, “Ты видишь это в неправильном свете” и т.д.

2. Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

3. Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание лишь тех проблем, которые волнуют его самого.

4. Перебивание. Попытка развить его идею или сделать вывод не дослушав.

Техники проведения партнерской беседы.

В. Промежуточные техники:

5. Выспрашивание. Собеседник задает партнеру вопрос за вопросом, а намерения, с которыми они задаются, остаются неясными собеседнику.

6. Замечание в ходе беседы. Высказывается впечатление о том, как протекает беседа: “Мы несколько отвлеклись от темы”, “Мы настолько эмоционально беседуем, что нам это мешает” и т.д.

7. Поддакивание. Собеседник сопровождает высказывание партнера реакциями типа: “Да-да”, “Угу” ит.п.

Техники проведения партнерской беседы.

С. Способствует пониманию партнера (активное слушание):

8. Проговаривание (эхо-техника). Собеседник своими словами передает высказанные мысли и чувства партнера: “Как я понял. ”, “Другими словами. ” и т.д.

9. Развитие идеи. Собеседник выводит логическое следствие из слов партнера или выдвигает предположение относительно причин высказывания : “Видимо, потому что. ”, “Если исходить из того, что вы сказали, то. ”

10. Резюме. Собеседник воспроизводит высказывание партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулирует самое существенное в нем “Вашими основными идеями, как я понял, является . ”, “Итак. ”Сообщение о переживаемом влияет на ход беседы.

Перечень техник, влияющих на эмоциональный фон беседы

lПредоставление партнеру возможности выговориться.

lВербализация эмоционального состояния: — своего – партнера

lПодчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и ДР-)

lПроявление интереса к проблемам партнера

lПодчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах

lВ случае вашей неправоты — немедленное признание ее

lПредположение конкретного выхода из сложившейся ситуации

lОбращение к фактам

lСпокойный уверенный темп речи

lПоддерживание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела

Методы аргументации (убеждения)

1.Метод положительных ответов Сократа. Ход решения проблемы ослеживается минимальными шагами, которые формулируются как вопрос: “Согласны ли вы, что. ” Необходимо на каждом шаге достичь понимания и согласия партнеров — вместе прийти к одним и тем же выводам.

2. Метод перелицовки. Это постепенное подведение собеседника к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания решения проблемы в месте с ним т.е. доказывающий шаг за; шагом прослеживает не свое решение, а решение, предлагаемое партнером. Полезно использовать наглядные средства.

3. Метод расчленения. Разделение аргументов партнера на верные, сомнительные и ошибочные с последовательной их проработкой. Важно сначала согласиться с тем аргументом партнера, который не вызывает у вас возражений, а уже затем выразить сомнения по поводу следующих аргументов. Начинать лучше со слов: “Я согласен, уверен в том, ч я. но я совсем не согласен с тем, что. ” (см. в тексте)..

Методы аргументации (убеждения)

4. Метод аналогий. Доказательство путем сравнения с уже известным и не подлежащим сомнениям фактам или фактами.

5. Метод “салями”. Постепенное поведение собеседника к полному согласию с Вами путем получен его согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частное.

6. Метод замедления темпа. Умышленно медленное проговаривание слабых мест в аргументации партнера.

7. Методы классической риторики. Соглашение с высказываниями партнера с последующим внезапным опровержением всех его построений с помощью одного сильного аргумента. Особенно полезен в случаях излишней агрессивности партнера

Техники психологической самообороны.

Психологическая самооборона требует:

1. использование четких речевых формул;

2. правильно подобранной дистанции;

3. основательности в ответе

техники психологической самообороны

1. Техника бесконечного уточнения

2. Техника внешнего согласия

3. Техника испорченной пластинки

Этап 4. Завершение беседы.

Снизьте эмоциональное напряжение после этапа аргументации, используя уже знаковые Вам техники. Скажите на прощанье несколько теплых, любезных слов собеседнику, подведите итог разговора, коротко подытожив все сказанное. Не скупитесь сказать еще один комплимент собеседнику, подчеркните те достоинства личности, которые Вы увидели в нем в ходе беседы.

Дата добавления: 2013-12-13 ; Просмотров: 1085 ; Нарушение авторских прав?

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источник

Правильная тактика вести беседу — это путь к взаимопониманию

Освоение тактических правил правильно вести беседу пригодится всем и поможет добиться ожидаемых результатов во всех сферах жизни. Начиная любой разговор дома, на работе, в компании друзей мы ожидаем, что нас услышат и поймут.

Умение сконцентрироваться во время беседы, правильно выстроить свою мысль, собраться внутренне и внешне, чтобы привлечь внимание собеседника — это важные условия успешных переговоров. Учитывая, что в беседе важны, как вербальное выражение мысли, так и невербальные посылы (мимика, жесты, позы, тон), то надо обращаться внимание одновременно на все детали, чтобы слова не противоречили внешнему выражению.

Основные детали, которые влияют на конечный результат разговора, переговоров.

Начинать беседу надо в адекватном эмоциональном состоянии. Если вы раздражены, взвинчены, обеспокоены лучше решение важных дел отложить на потом. В напряженном состоянии вряд ли разговор будет продуктивным. Достаточно одного слова, неправильного действия и можно вспыхнуть как порох от спички. Мало того, что беседа не принесет ожидаемого результата, можно добиться прямо противоположного: обидеть собеседника и надолго отложить решение важного вопроса.

Во взвинченном состоянии трудно найти нужные и правильные слова, выразить свою мысль. Если беседу отложить не удается, тогда нужно принимать экстренные меры, воспользовавшись техникой расслабления.

Специалисты, проводившие исследования эмоционального состояния человека, доказали, что в момент расслабления, увеличивается активность головного мозга, что значительно влияет на ход беседы и быстрого принятия решений.

Упражнения по расслаблению. В течение 1, 5 минут сделать 5-6 медленных вдохов и выдохов, потом расслабить мышцы тела. Начните с лица: сделайте несколько движений лицевыми мышцами, нахмурьтесь, расслабьтесь. Снимите напряжение с шеи, медленно наклонив голову в разные стороны: вперед-назад, вправо-влево — сделайте круговые движения головы. Расслабьте плечи, подняв и опустив их, отведите назад, затем вперед. Напрягите руки и ноги, досчитав до 10, расслабьтесь и встряхните их.

Сосредоточьте внимание на беседе, не обращайте внимание на внешние раздражители. Ничто не должно отвлекать внимание от содержания разговора, тогда можно лучше понять собеседника, дать исчерпывающий ответ на обсуждаемую тему. Будьте внимательны, обращайте внимание на вербальные «сообщения»: тон речи собеседника, позы, жестикуляцию. Невербальные знаки помогут определить эмоциональное состояние человека, с которым вы разговариваете, почувствовать неискренность в его словах, определить , в какой момент разговор свернёт с нужного русла.

Чаще молчите. Конечно, если речь не идет о дружеской беседе, которая заключается в том, чтобы поделиться своими мыслями, мечтами, переживаниями, обсудить волнующие личные вопросы, о которых можно говорить только с близкими людьми. Ведь основной смысл дружеской беседы поделиться не только информацией, но и эмоциями, чувствами и переживаниями, найти поддержку, расслабиться, забыв о повседневных заботах.

Старайтесь быть позитивными. Разговор будет результативным только в том случае, если вы сами позитивно настроены. Ваше волнение, тревога, сомнения, напряженность неосознанно передадутся собеседнику, и это помешает прийти к обоюдному согласию, найти решение проблемы. Не получается избавиться от чувства тревоги, внутреннего напряжения, лучше отложить разговор, чтобы успокоиться, найти нужные слова и убедительные аргументы, которые помогут добиться положительного результата от проведенной беседы.

Не забывайте, что намерения вашего собеседника могут не совпадать с вашими. Надо помнить, что ваш оппонент может испытывать диаметрально противоположные цели, намерения. Надо быть готовым на компромисс, чтобы избежать неизбежных проблем, которые возникают у людей с разными жизненными ценностями, установками.

Старайтесь в беседе внимательно слушать собеседника. Это поможет узнать его точку зрения на интересующие вас вопросы. Учитывая, что собеседник может скрывать свои истинные намерения, нужно довериться своей интуиции. А, если он открыто высказывает свое мнение, то не стоит сразу его критиковать, или еще хуже, полностью игнорировать. Каждый человек имеет право иметь свое мнение по любому вопросу, даже и отличающееся от вашего. А цель любой беседы, не добиться победы в одностороннем порядке, а прийти к решению, устраивающих обоих.

Вести беседу нужно с выражением заинтересованности, внимания и понимания на лице. Ваш интерес к беседе, эмоциональный отклик на сказанное — обратная связь с собеседником, стимул говорить откровенно и открыто выражать свои мысли. Ваш недовольный вид может стать причиной, что собеседник закроется, не высказывая своих соображений, или вовсе откажется от разговора. А как результат — нерешенные вопросы. Но если вы неготовы к приятному разговору, то не стоит ничего изображать. Неискренность и незаинтересованность сразу бросаются в глаза. Чтобы подготовить себя к беседе, вспомните о чем-нибудь хорошем, приятном. Это смягчит выражение вашего лица, придаст мягкость вашему взгляду, что вызовет доверие к вам.

Смотрите на человека, с которым разговариваете, не отводите взгляда. Надо помнить, что бегающий взгляд выдает человека сразу, и ваш собеседник может заподозрить вас в неискренности. Кроме того, если вы наблюдаете за собеседником, то можете сразу заметить на вербальном уровне, когда он пытается вас обмануть, скрыть правду, чего-то не договаривает. Непроизвольный жест, выражение лица, изменение мимики, тона и темпа речи — могут указать, что ваш собеседник обманывает. Конечно, причину обмана вы не откроете, но будете с осторожностью принимать сказанные слова. Естественность и непосредственность — вот истинные показатели искреннего разговора.

Старайтесь быть любезным собеседником. Многие психологи советуют начинать любой разговор начинать с комплиментов (не льстивых, а искренних. В каждом человеке есть достоинства, которые можно подчеркнуть). Такое доброжелательное обращение позволит настроить беседу на дружественный лад. Заканчивая разговор, нужно выразить признательность и благодарность за состоявшуюся беседу. Что мешает нам сказать слова благодарности, если человек потратил время на разговор с нами.

Следите за своим тоном, оттенками речи. Одни и те же слова будут звучать по-разному, если вы произнесете их различным тоном, а, следовательно, и восприниматься собеседником будут по-разному. лучше всего говорить спокойным, тихим голосом. На такой голос люди реагируют с большим доверием. Когда мы говорим на повышенных тонах резкий громкий голос, возбужденный тон непроизвольно заводят собеседника и могу вызвать неадекватную реакцию.

Говорите медленно. Замедленная речь воспринимается лучше, чем быстрая и возбужденная, люди не напрягаясь, чтобы уловить каждое слово, будут понимать, что вы хотите сказать. Значит, замедленная речь не вызывает напряжения, и беседа проходит в спокойной обстановке, так как медленный темп разговора успокаивает, а быстрый вызывает раздражение.

Краткость — сестра таланта. Не говорите длинными сложными предложениями, так как человеческий мозг усваивает любую информацию частями. Чтобы вас воспринимали легко и понимали хорошо старайтесь разбить свою речь на отрывки по 30 секунд. Делайте небольшие перерывы, чтобы человек мог вас понять. Если он молчит и не задаёт вопросов, можно выдать еще одну порцию информации, продолжать, ещё одно-два предложения и а затем вновь сделать небольшую остановку.

Главное, усвоить прописную истину, в беседе важно всё: слова собеседника, их эмоциональная окраска, его жесты и выражение лица. Если человек делает паузу, он на бессознательном уровне ждет от ва реакции на сказанные слова. Кивком головы, одним словом, что вы реагируете на его слова, являетесь участником беседы, а не просто слушателем. И не забывайте во время разговора прислушиваться и к своей интуиции.

ДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ, СТАВЬТЕ ЛАЙК и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ. Будем вместе разбираться в психологических проблемах. Огромное спасибо всем, кто уже подписался!

Источник

Показать больше

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закрыть