ПСИХОЛОГИЯ

Этика и психология делового общения книга

Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005

Психология и этика делового общенияЛавриненко В.Н. — 2005

Одна из основных функций современного руководителя -решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в ВУЗах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения»
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления

РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения
Психологическое направление в социологии
Психология народов
Психология масс
Психология межличностного общения
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп
Коллективная рефлексология В. Бехтерева
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения
Бихевиоризм
Когнитивная психология
Гештальт-психология
«Теория поля» К. Левина
Психоанализ
Гуманистическая психология
Интеракционизм

РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения
5.1. Структура психики по Фрейду
5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении
6.1. Факторы детерминации поведения личности
6.2. Макро- и микросреда личности
6.3. Динамика человеческого поведения
6.4. Ролевое поведение в деловом общении
Глава 7. Психология общения
7.1. Общение: виды, структура, функции
7.2. Восприятие и понимание в процессе общения
7.3. Общение как коммуникация
7.4. Общение как взаимодействие
Глава 8. Деловые переговоры
8.1. Переговоры как разновидность общения
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров
8.3. Подготовка к переговорам
8.4. Введение переговоров
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
8.6. Тактические приемы ведения переговоров
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика
9.1. Психодиагностика и тесты
9.2. Классификация тестов
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности
10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы
10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный
10.4. Морально-психологический климат коллектива
10.5. Классификация психотипов личностей
10.6. Проблема лидерства
10.7. Роль руководителя в становлении коллектива
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства
11.1. Стиль руководства
11.2. Классическая типология Курта Левина
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход
11.4. Многомерные модели стилей руководства
11.5. Психологические проблемы руководства
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
12.5. Правила поведения в условиях конфликта
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта
Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении
13.1. Понятие и природа стресса
13.2. Причины и источники стресса
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 14. Этика делового общения
14.1. Ключевые понятия
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения
Глава 15. Этикет и культура делового общения
15.1. Деловой этикет
15.2. Правила этикета
15.3. Правила вербального этикета
15.4. Правила общения по телефону
15.5. Правила деловой переписки

РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций
Словарь важнейших терминов и понятий
Литература

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Источник

Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н.

Название: Психология и этика делового общения.

Автор: Лавриненко В.Н.

Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в ВУЗах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу.
Именно поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технические или организационных проблем, а на решение психологические задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.
Этой двуединой задачей современного хозяйственного управления — необходимостью ориентации не только на результат, но и на людей, обеспечивающих этот результат, — и обусловлено включение в программы профессиональной подготовки современных экономистов, менеджеров наряду с дисциплинами „о технике и организации производства также и определенное минимума гуманитарных, психологических дисциплин.

Оглавление
Введение
РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 16

1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 16
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 20
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 24
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 28
РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 32

Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 32
Психологическое направление в социологии 34
Психология народов 38
Психология масс 42
Психология межличностного общения 44
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых 46
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49
Коллективная рефлексология В. Бехтерева 50
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 53
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 53
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 56
Бихевиоризм 56
Когнитивная психология 59
Гештальт-психология 62
«Теория поля» К. Левина 63
Психоанализ 64
Гуманистическая психология 68
Интеракционизм 71
РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 73
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 74

5.1. Структура психики по Фрейду
5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 99
6.1. Факторы детерминации поведения личности 99
6.2. Макро- и микросреда личности 108
6.3. Динамика человеческого поведения 114
6.4. Ролевое поведение в деловом общении 119
Глава 7. Психология общения 122
7.1. Общение: виды, структура, функции 122
7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 128
7.3. Общение как коммуникация 138
7.4. Общение как взаимодействие 154
Глава 8. Деловые переговоры 168
8.1. Переговоры как разновидность общения 168
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 170
8.3. Подготовка к переговорам 174
8.4. Введение переговоров 179
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 192
8.6. Тактические приемы ведения переговоров 194
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 200
9.1. Психодиагностика и тесты 200
9.2. Классификация тестов 205
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 216
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности 216
10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 218
10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный 221
10.4. Морально-психологический климат коллектива 222
10.5. Классификация психотипов личностей 226
10.6. Проблема лидерства 228
10.7. Роль руководителя в становлении коллектива 230
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 234
11.1. Стиль руководства 234
11.2. Классическая типология Курта Левина 236
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238
11.4. Многомерные модели стилей руководства 243
11.5. Психологические проблемы руководства 247
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 264
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279
12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 282
Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 285
13.1. Понятие и природа стресса 286
13.2. Причины и источники стресса 290
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 296
РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307
Глава 14. Этика делового общения 308

14.1. Ключевые понятия 308
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 310
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения319
Глава 15. Этикет и культура делового общения 332
15.1. Деловой этикет 332
15.2. Правила этикета 334
15.3. Правила вербального этикета 337
15.4. Правила общения по телефону 342
15.5. Правила деловой переписки 347
РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения 354
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
Словарь важнейших терминов и понятий 398
Литература 411

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать doc
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Источник

Этика и психология делового общения книга

© ООО Издательство «Питер», 2017

© Серия «Мастера психологии», 2017

Русский мыслитель Петр Яковлевич Чаадаев (1794–1856) как-то остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». Согласно библейскому преданию, после Всемирного потопа все человечество представляло собой один народ, говоривший на одном языке. Этот народ решил построить город Вавилон и башню высотой до небес, чтобы «сделать себе имя». Однако возведение башни было прервано Богом, который создал новые языки, разделившие людей. Так они перестали понимать друг друга, не могли продолжать строительство города и башни и рассеялись по всей земле. Это предание как нельзя лучше свидетельствует о том, что ни одно дело не может спориться, если в процессе общения и взаимодействия люди не установят взаимопонимание.

Жизнь делового человека тесно связана с общением. Так, по данным американского специалиста Фрэнка Снелла, представитель делового мира за день произносит 30 тысяч слов.

Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Общение включает в себя множество видов, функций и направлений.

В нашей стране все деловые контакты в управленческой сфере долгое время сводились в основном к отдаче распоряжений и их выполнению. Такова была суть административно-командной системы.

Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров и сотрудничать с ними, а также контактировать с чиновниками и т. д., то есть активно общаться.

Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом! А ведь общается каждый из нас постоянно.

Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».

Деловое общение присутствует в разных сферах человеческой деятельности: профессиональной, учебной, спортивной, военной и т. п. Тем не менее в обширной отечественной и зарубежной психологической литературе речь в основном идет о деловом общении на производстве. Об этом же аспекте деловых отношений пойдет речь и в этой книге.

В частности, здесь не представлен анализ делового педагогического общения, который можно найти в моих книгах «Психология общения и межличностных отношений» (СПб.: Питер, 2015, 2-е изд.) и «Психология для педагогов» (СПб.: Питер, 2000).

Данное издание состоит из трех разделов («Психологическая характеристика делового общения», «Особенности разных видов делового общения», а также «Руководитель как субъект делового общения») и снабжено как методиками изучения рассматриваемых вопросов, так и списком отечественной и зарубежной литературы по предмету. Книга предназначена для психологов, социологов, философов, менеджеров и студентов соответствующих профилей.

Психологическая характеристика делового общения

1.1. Что такое деловое общение

Деловое общение – вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение – это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений (Колтунова М. В., 2005).

Итак, деловое общение – особый вид общения, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.

Деловое общение подразумевает служебные, то есть официальные, контакты с обратной связью между начальством и подчиненными, а также между подчиненными. С помощью общения руководитель организует совместную деятельность коллектива, управляет его работой и поведением конкретных исполнителей.

Исследователями отмечаются некоторые современные тенденции в изменении роли, содержания и качества делового общения.

Во-первых, как в нашей стране, так и за рубежом наблюдается значительное усиление роли общения, причем как делового, так и межличностного. Число контактов между людьми возрастает, особенно в сфере международных отношений. Например, в России существенно увеличилась роль общения в процессе оказания услуг.

Во-вторых, происходит заметное ослабление роли непосредственного общения в связи с развитием электронных коммуникационных систем и виртуальной организации труда.

В-третьих, существенное влияние на характер общения оказывает социально-экономическое и политическое расслоение современного, в том числе российского, общества.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта, делового эффекта. Стороны делового общения имеют формальный (официальный) статус, определяющий для них необходимые нормы и стандарты поведения (в том числе этические). Это связано с тем, что за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому надо следовать. Поэтому психологически деловое общение оказывается в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным».

Спецификой делового общения также является невозможность в большинстве случаев выбрать себе партнера, то есть необходимость работать с человеком, который занимает ту или иную должность. Как правило, мы выбираем вид деятельности или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных. В деловом общении нет возможности самостоятельно изменить уже принятую роль, а самих форм общения гораздо меньше, чем в общении межличностном.

Отличительной чертой делового общения является и то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других задач. Желание общаться вторично по отношению к необходимости. Необходимость – главный признак, отличающий деловое общение от неформального, межличностного. Без делового общения взаимодействие между членами производственного коллектива становится невозможным.

Еще одна особенность делового общения состоит в том, что мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон).

Намерения собеседников в процессе делового общения:

• дать или получить нужную информацию, обменяться ею;

• договориться по интересующему собеседников вопросу, обсудить выгоды избранного способа действий и пр.;

• установить контакт для построения деловых отношений с соблюдением своего статуса и роли.

Необходимость делового общения обусловлена:

• общностью целей деятельности для сотрудников;

• наличием общего социального пространства и времени;

• взаимосвязью участников при выполнении ими определенных производственных функций;

• регламентацией форм общения.

Требования к речевой коммуникации при деловом общении:

• четкое обозначение цели сообщения;

• понятность и доступность всего сказанного (оно должно быть понятным и доступным для восприятия разными группами работников);

• краткость и сжатость излагаемой информации (внимание сотрудников следует привлекать лишь к тем проблемам, которые касаются их непосредственно);

• активное слушание, демонстрация сигналов понимания и готовности к совместным действиям.

Источник

Показать больше

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закрыть